湖南法治报讯（通讯员 李静 刘栓）4月2日，永定区人民法院信访大厅正式对外开放。
信访大厅的投入使用将永定区法院信访服务功能从诉讼服务中心剥离出来。一方面实行开门接访，推行院领导接访和适时集体接访，每周都有一名院领导值班接访，每月由院长召集班子成员、相关庭室负责人、案件承办人召开一次信访积案集中化解工作调度会。另一方面畅通信访沟通渠道，开通投诉电话、设置投诉信箱、开展重点约访，安排专人值班，实现“零距离、全天候”接访，解开信访群众心结。
大厅分为等候区、领导接访室、心理疏导室三个区域，设有来信来访登记窗口、再审审查申诉窗口、绿色服务窗口(涉民生、残疾人等特殊群体服务窗口)，并配备休息座椅、行李存放柜、空调等便民设施，接待室墙上悬挂有《信访工作原则》《信访工作秩序》《信访人的权利》《信访人的义务》《信访工作法治化“路线图”》等工作指引以方便来访人员。来信来访登记窗口负责对来信、来访人员的诉求进行登记、甄别、分流;再审申诉窗口接待处理当事人申请的再审案件;绿色服务窗口负责接待涉民生及残疾人等特殊群体的来访。
当来访群众走进大厅办事，有一名干警、一名工作人员主动进行登记，引导当事人进入相关区域等候，并及时通知当事人要约见的法官或其他工作人员赶到，最大限度减少当事人的等待时间。同时，大厅及各个接待室安装有监控设备，实时监控来访接待全过程，以便及时对突发情况进行处置。“信访大厅的开放，同样是跑上跑下，只不过跑的人不同了，感觉到心里踏实、温暖。”来访人田某这样评价。
为更好服务群众，永定区法院对信访大厅的工作人员进行了合理搭配，既有审判经验丰富、善做群众工作的“老”法官，也有热心服务、充满朝气的年轻干警。他们分工不分家，人人都是接待员、法律咨询员，使信访大厅由“被动服务”转变为“主动服务”，由机械性服务转变为人性化服务。同时，诉访得以分离，使业务庭室的办案人员也从信访工作中解放出来。信访大厅作为 “前台”，让一线法官能把主要精力放在案件审判上。
“涉诉信访疏胜于堵，一味强调困难、躲避矛盾，无益于问题的解决，必须认真倾听、切实解决信访群众的合理合法诉求。”永定区人民法院党组书记、院长杨斌多次在信访积案推进会上强调。信访大厅作为服务群众的前沿阵地，凝聚了永定区人民法院党组的智慧与心血，是院党组根据工作实际，经过充分酝酿，审时度势作出的创新举措，为群众搭建了打开“信访之窗”的“便民之桥”。
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来源：湖南法治报
